Na Zenith Concept, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Caso precise trocar ou devolver alguma peça, estabelecemos uma política clara, simples e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, para garantir total tranquilidade a você.
1. Prazos para Solicitação
•Arrependimento ou Desistência: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução do produto.
•Troca por Tamanho ou Modelo: Caso a peça não tenha servido ou você deseje trocar por outro item, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
•Defeito de Fabricação: O prazo para relatar defeitos de fabricação é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme estabelecido pela legislação para bens duráveis.
2. Condições do Produto para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender rigorosamente aos seguintes critérios:
•Estar acompanhado da Nota Fiscal original.
•Possuir todas as etiquetas e tags originais afixadas à peça.
•Estar sem indícios de uso, odores, manchas, lavagem ou alterações (como ajustes de bainha ou pinças).
•Estar na embalagem original ou similar que proteja adequadamente a peça durante o transporte.
3. Passo a Passo para Solicitar
1.Entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento (e-mail ou WhatsApp oficial), informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
2.Nossa equipe enviará as instruções detalhadas de postagem reversa.
3.Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade (prazo de até 5 dias úteis), entraremos em contato para liberar o vale-troca ou efetuar o estorno do valor pago.
